2014/03/30 22:21:09

チームスピリットカレッジ2回目も盛況でした!!

このエントリーをはてなブックマークに追加

こんにちは!チームスピリットコンタクトセンターの友枝です。
先月に引き続き チームスピリットカレッジ第2回を開催しました!!

今回は『権限設定入門』と題して、Salesforce/TeamSpirit を使い倒していただく上では
欠かすことのできない、権限周り(プロファイル、ロール、共有設定など)の設定とあわせて
TeamSpirit 独自の権限設定について概要をお話しさせていただきました。

チームスピリットカレッジ2回目も盛況でした!!

チームスピリットカレッジとは、各回でテーマを絞り込み、実務で即活用していただける
TeamSpirit を更に使い倒していただくための Salesforce の基礎知識などをサポート
担当者が講師となって開催する講座です。(営業担当などではなく、サポート担当が運用
ご担当者様目線でお話しするということろが特徴です!)

今回も、学長兼、チームスピリット代表取締役の荻島からチームスピリットカレッジ設立の
背景や、「変化に挑戦し続ける人と企業の成功にサービスで貢献する」という我々の使命や
「これからも情熱をもって全力で皆様の応援をさせていただく」という想いをご挨拶として
お伝えさせていただいた後、本題の『権限設定入門』について約2時間の講義を行いました。

権限に関するテーマではどうしても概念的な話が中心になってしまうので、どうしても
話を聞いた直後は「わかったつもり」になりがちなので、いざ自分の組織でもやってみよう
となった途端どうしていいのかわからないということがよく起きてしまいます。今回はそう
いった残念な状況を少しでも減らすため、こちら側でデモ用の環境を受講者お一人お一人に
ご用意して、実際に操作していただく時間を多く設けました。

今回は、年度末と月末が重なったスケジュールでの開催となってしまいましたが、前回に
引き続きご参加いただいた方も非常に多く、遠方からこのためにお越しいただく方もいて、
「更に内容を充実させていかなければ!」と気を引き締めました。また、授業評価として
ご協力をお願いしているアンケートは全員の方にご協力いただき、コメント欄までご丁寧に
ご回答いただいているのは本当に今後の励みになっています。

残念ながらご参加いただけなかった皆様にも当日の様子をお届けするために、アンケートで
いただいたコメントを抜粋でご紹介させていただきます。

 普段利用しきれていないのが良くわかりました。

 権限に関しては、通してうかがうことがなかったのでよく理解できました。

 前回も今回も非常に参考になりました。講師の方に直接質問をする機会を与えていただけて
 とても有難いです。

 自分自身の、Salesforce管理の知識が十分でないので、今日のお講義内容はすごく勉強に
 なりました。

 お電話口やメールでのやりとりとは、実際にセミナー形式で講習受講とは違うと感じます。

 とても参考になりました。事象ごとに、発生しないとわからないことが多いので、具体例を
 もっと多く混ぜた形で説明をいただける構成だとありがたいです。

そして、ここではご紹介しきれないほどの「ありがとう」のお声を皆様からいただき、
私たちも感謝の気持ちでいっぱいになりました。皆様からいただいた「ありがとう」にお応え
できるよう、これからも精一杯ご支援させていただきますので引き続きよろしくお願いします。

他にももっと難易度の高いプログラムや地方開催のご要望なども多くいただきましたので、
オンラインプログラム等バリエーションを増やして、今後ご提供できればと考えております。
ご希望のテーマなどございましたら是非お声を聞かせてください!

チームスピリットカレッジの目的の一つとして、よりサポートやチームスピリットを身近に
感じていただきたいという願いがありましたので、お会いできた方たちに少しでも親しみを
持っていただけていたら幸いです。

これからも定期的にテーマを変えて開催を企画していますので、多くの皆様とお会いできるのを
楽しみにしています!

また、今回いただいたご質問は操作方法に関するところよりも、実際に他社ではどんな風に
運用しているのか?といったところを気にされている方が多くいらっしゃいました。チーム
スピリットカレッジでは、講座のテーマだけではなく「こんなにうまく使い倒してるから、
是非シェアしたい!」という招待講師になっていただける方も募集しています!

お客様の全てと一体のチームを目指します、更にチームスピリットを盛り上げていきましょう!!

jack
Page topへ